환불 정책

회사는 이용자가 Mnemosyne에 만족하기를 바랍니다. 본 정책은 환불이 가능한 경우와 신청 방법을 설명합니다. 본 정책은 YHLab이 운영하는 Mnemosyne 서비스의 구독에 적용됩니다.

1. 14일 환불 기간 (웹 구매)

웹에서 결제 대행사 Paddle을 통해 구독을 구매한 경우, 최초 결제일로부터 14일 이내에 사유를 불문하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 기간은 해당 요금제의 최초 구매에 한해 적용됩니다.

갱신 결제의 경우, 새 결제 주기 동안 구독을 실질적으로 사용하지 않았다면(복습 세션 없음, AI 생성 없음, 카드 편집 없음) 갱신 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 환불이 일반적으로 승인되는 경우

• 중복 결제 또는 오결제가 발생한 경우;
• 위에서 정한 환불 가능 기간 내에 신청한 경우;
• 중대한 기술적 결함으로 인해 유료 기능을 이용할 수 없었고 회사가 합리적 기간 내에 이를 해결하지 못한 경우;
• 이용자 계정에서 무단 결제가 발생한 경우.

3. 환불이 일반적으로 승인되지 않는 경우

• 환불 가능 기간이 경과한 후의 환불 요청;
• 환불을 요청한 결제 주기 동안 구독을 실질적으로 사용한 경우;
• 이용약관의 중대한 위반으로 계정이 해지된 경우;
• 취소된 구독의 미사용 기간에 대한 부분 환불 — 구독을 취소하면 이미 결제된 주기가 끝날 때까지 이용은 유지되나, 남은 기간이 현금으로 환불되지 않습니다.

4. 환불 신청 방법 (웹)

웹 구독의 환불을 신청하려면 다음을 따르십시오.

1. Paddle 영수증 이메일을 확인합니다(제목은 일반적으로 "Your receipt from Paddle on behalf of Mnemosyne"로 시작합니다).
2. 해당 영수증에 회신하거나, 결제에 사용한 이메일 주소와 주문 ID를 함께 yhlab.team@gmail.com으로 문의해 주십시오.
3. 회사는 영업일 기준 3일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 Paddle을 통해 원 결제 수단으로 환급되며, 이용자의 은행에 따라 통상 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

5. 모바일 구매 (App Store / Google Play)

Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구매한 구독은 회사가 아닌 해당 스토어가 판매·환불을 처리합니다. 회사는 모바일 구매에 대해 직접 환불을 처리할 권한이 없습니다. 아래 경로를 이용해 주십시오.

• Apple App Store — reportaproblem.apple.com
• Google Play — Google Play 환불 요청

증빙 자료가 필요하면 yhlab.team@gmail.com으로 문의해 주십시오. 기꺼이 지원해 드립니다.

6. 취소와 환불의 차이

구독 취소는 향후 자동 갱신만 중단할 뿐, 그 자체로 현재 주기에 대한 환불을 의미하지는 않습니다. 이미 결제된 주기가 끝날 때까지 유료 기능 이용은 유지됩니다. 현재 주기에 대한 환불을 원하면 제4조의 절차를 따라 주십시오.

7. 지급 거절(Chargeback)

은행에 지급 거절을 신청하기 전에 먼저 회사로 문의하여 문제 해결을 시도해 주시기를 요청합니다. 정당한 사유가 없는 지급 거절은 계정 이용 정지로 이어질 수 있습니다.

8. 정책의 변경

회사는 본 정책을 수시로 개정할 수 있습니다. 상단의 "최종 수정일"이 가장 최근 개정 시점을 나타냅니다. 변경 사항은 개정일 이후의 구매에 적용됩니다.

9. 문의

환불 신청 또는 본 정책에 관한 문의는 yhlab.team@gmail.com 또는 경기도 용인시 기흥구 흥덕1로 20, YHLab으로 연락해 주십시오.